Содержание

Как определить миссию своей компании?

В помощь студентам и аспирантам

Миссия – это генеральная цель, выражение основного смысла существования и философии компании. Миссия показывает то, к чему компания стремится, показывает то, что руководство хотело бы достичь. Вся дальнейшая работа зависит от выбора миссии. Именно исходя из миссии ставится цель, задачи, разрабатываются планы по их достижению.

Миссия определяет смысл существования организации, отражает то, куда будут направлены основные усилия и какие ценности станут приоритетными, она не должна быть зависимой от текущего состояния дел в компании, от выбранных методик и методов в работы.

Например, м иссия компании Sunbanks с ледующая: способствовать благосостоянию и экономическому развитию организаций и общества за счет оказания предприятиям и гражданам качественных банковских услуг, соответствующих высоким этическим и профессиональным стандартам, получению справедливой прибыли акционерами компании и достойному отношению к персоналу компании».

Приведем примеры миссий компаний

Таблица Образцы формулировок миссии

Помощь развитию и становлению малого и среднего бизнеса в Российской Федерации за счет оказания клиентам широкого спектра банковских услуг, предоставления высококачественного сервиса и развитие, учитывая интересы клиентов, акционеров и персонала банка.

Изготовление и продажа изделий из драгоценных и полудрагоценных металлов и камней, доступных потребителям с самым разным доходом.

Компания, производящая оборудование для офисов

Мы решаем проблемы. Оказываем помощь в решении научных, административных, человеческих проблем. Мы предлагаем клиентам создать комфортные условия труда на рабочем месте.

Мы осуществляем инвестиции в прибыльные сферы бизнеса, имеющие потенциал роста и получения прибыли в будущем.

Государственное предприятие научно-технической направленности

Мы работаем для поддержки и развития научно-технического потенциала в отраслях, предлагаем высокотехнические разработки разным отраслям промышленности, создаем рабочие места.

«Мы делаем покупки в Internet самым быстрым, самым легким и самым приятным способом приобретения необходимого – то есть стать таким местом, где вы сможете найти все, что захотите купить в режиме реального времени»

«Мы предлагаем фантазии и развлечения; наши парки отдыха – это место, где Америка предстает такой, какой она должна быть»

Примеры организаций и предприятий смотрите здесь (приводится характеристика ряда предприятий).

Приведем еще миссии ряда компаний

(разной сферы деятельности), известных мировых компаний, преуспевающих и эффективно работающих на мировом рынке.

Миссия наиболее популярной в настоящее время компании Apple Computer (Эппл), звучит следующим образом: «Мы предлагаем компьютеры самого высокого качества для людей во всем мире».

Миссия компании Eastman Kodak (Истмэн Кодак) следующая: «добиться мирового лидерства в области формирования электронных изображений».

Примером удачной миссии является миссия фирмы Reyter (Рейтер) . Миссия данной компании следующая: «Оказание услуг компаниям, руководство которых стремится улучшить систему управления в компании. Нашей главной целью является удовлетворить потребности наших клиентов».

Майкрософт Microsoft – Дать возможность каждому реализовать свои возможности и весь потенциал.

Lenovo Леново – Работаем для тех, кто действует. Английский вариант: For those who do! Вдохновлять людей и стать одной из лучших мировых компаний.

General Electric – Помогаем решать задачи и проблемы каждого отдельного человека и компаний.

Сони Sony – Не останавливаться в творчестве и инновационных разработках для создания качественных и инновационных продуктов.

Intel – Производить компьютерные и инновационные продукты и технологии для повышения уровня жизни людей.

Enter Энтер – Помогаем ценить настоящее. С любовью и честно.

Миссия компании Ford – удовлетворить потребности клиентов, изготавливая качественные грузовики и легковые автомобили, предлагая современные продукты, минимизируя время вывода на рынок новых моделей, повышая производительность труда на всех предприятиях компании и оптимизируя производственные процессы, улучшая контакты с сотрудниками организации, с поставщиками, дилерами, а также с профсоюзами.

Харли-Давидсон Harley-Davidson – Производить такие мотоциклы, чтобы реализовать самые смелые мечты наших клиентов.

БМВ BMW Group – предоставить нашим клиентам продукцию и услуги премиального уровня качества.

Фирма Ксерокс (Xerox) – движение от копировальных аппаратов и техники к компании будущего.

Библиотека Нью-Йорка – Мы работаем, чтобы вдохновлять читателей на получение новых знаний в целях повышения уровня нашего общества.

Компания Найк: Nike владеет истиной, и она не ограничивается одними кроссовками, истина заключается в том, куда эти продукты тебя приведут.

Миссия Umbro – Открываем для людей интересный и увлекающий мир футбола.

The Bank of New York Банк Ньюйорка – Мы помогаем партнерам и клиентам добиваться успеха на финансовых рынках за счет надежности и качества предоставляемых услуг.

«Vision Trainings» – Мы развиваем компании, влияющие на будущее!

Икея IKEA – Совершенствование ежедневной жизни каждого человека.

Гугл Google – сделать легко доступной пользователям информацию по всему миру.

Адидас Adidas – Важны пожелания спортсменов и удовлетворение их потребностей, чтобы создать лучшую качественную обувь и стать брендом №1.

Скайп Skype – Организовать удобное онлайн-общение людей, создать качественную связь.

Фейсбук Facebook – Объединить людей, помочь каждому легко находить общение с другими людьми, делиться своими переживаниями, идеями, мыслями.

Ютуб YouTube – Обеспечение самого легкого и удобного доступа к видео-роликам и создать возможность для людей показывать друг другу различные видео.

Твиттер Twitter – Мгновенное объединение людей по всему земному шару.

McDonald’s Макдоналдс – Стать любимым местом для клиентов, основываясь на принципах культуры обслуживания, чистоты, доступности и качества.

Нестле Nestle – Улучшить жизни наших клиентов, предлагая им качественные продукты, изготовленные с помощью самых современных технологий.

Данон Danone – Предоставить людям качественные и вкусные продукты питания.

Пепси Pepsi – стать лучшим производителем напитков в мире, основываясь на понятиях справедливости, честности и последовательности.

Coca-cola Кока-кола – привнести в мир оптимизм и хорошее настроение с помощью напитков кока-колы.

Миссия Mary Kay – Помочь женщинам стать красивее, укрепить уверенность в себе для реализации всех устремлений в работе и личной жизни.

Gillette – Предоставить клиентам лучшие средства для бритья, мытья, гигиены для отличного самочувствия каждый день.

Юнилевер Unilever – помогаем получать удовольствие от жизни, предлагая клиентам качественные товары гигиенты и продукты питания.

Приведем ряд примеров миссий российских предприятий.

Компания «Радиан» – Миссия компании: «обеспечение клиентов эффективными инженерными и техническими средствами охраны от ведущих мировых производителей, включающих: пожарную и охранную сигнализации, системы ограничения доступа в помещения, видеонаблюдение, а также системы освещения и кондиционирования воздуха».

Миссия ОАО «Сбербанк России» – предоставить услуги, дающие ощущение уверенности и надежности, помочь реализовать мечты.

«Аэрофлот» – Мы даем нашим клиентам возможность преодолевать расстояния, добиваться успеха в бизнесе, видеть мир, расширять кругозор, поддерживать связь с дорогими и близкими людьми.

Yandex Яндекс – помочь пользователям интернета достичь поставленные цели, осуществить задачи, найти необходимую информацию.

Компания Мегафон – МегаФон помогает преодолеть барьеры, способствует интеграции людей и стран.

Компания Ростелеком – Расширяем возможности, улучшаем жизни наших клиентов.

ПАО «Газпром» – достижение наиболее сбалансированного и эффективного газоснабжения потребителей Российской Федерации, осуществление с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.

Миссия « Альфа-Банк» звучит следующим образом: «Альфа-Банк осуществляет все виды банковских операций, помогая Вам лучше ориентироваться в мире финансов, эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивая удобство банковского обслуживания».

Нами были рассмотрены примеры миссий различных организаций. Давайте, резюмируем, что же такое миссия.

Итак, что представляет собой миссия организации?

Рассмотрим некоторые из определений миссии, которые приводятся в российских и зарубежных источниках.
Питер Дракер считает, что основной целью предпринимательской деятельности является привлечение клиентов. Поэтому с его точки зрения миссия любой компании привлечь клиента, поскольку если компания привлечет клиентов, то обязательно получит и прибыль, т.е. сможет выжить на рынке.
Согласно Мескону, миссия – это главная общая цель предприятия, то для чего предприятие существует. Миссия дает возможность руководству определить направления постановки целей, задач и выбора путей стратегического развития.
Согласно Д. Хасби, миссией
организации является ее ключевая цель, обозначающая сферу деятельности организации, то, для чего она существует и каково ее предназначение.

Таким образом, все авторы выделяют в понятии миссии нечто общее.

Можно сделать вывод, что м иссия предприятия – это некий слоган в одно-два предложения, который оговаривает основной смысл существования предприятия, и определяет его цели.

Миссия определяет стратегию бизнеса. Стратегия бизнеса – это совокупность решений, направленных на достижение определенных целей.

Различие между целями компании и ее миссией может быть определено в следующих аспектах:

Временной аспект. Миссия не ограничена временными рамками, цели должны быть конкретизированы во времени, то есть должны быть достигнуты к определенному сроку.

Фокусировка. Миссия направлена на внешнюю среду. Цели зачастую связаны с достижением определенного уровня прибыли или повышения стоимости компании, то есть оптимизацией внутренних показателей деятельности предприятия.

Специфика. Миссия несет в себе общую формулировку смысла существования организации, то есть четко не конкретизирована с точки зрения достижения определенной эффективности деятельности предприятия. Цели как правило связаны с определенными результатами.

Измеримость. Миссии обычно формируется в качественных, а не количественных шкалах, а цели обычно оговаривают числовые значения показателей, которые компания пытается достичь.

Формулировка миссии компании не обязательно должна быть постоянной, она может изменяться с течением времени в зависимости от направлений деятельности компании.

Определение Миссии организации

Определение Миссии организации: Выбор Миссии

Чем отличаются организации у которых есть Миссия, от тех организаций, у которых ее нет? Наличие Миссии показывает прежде всего уровень профессиональной зрелости компании, ведь если генеральный директор не может ответить для чего существует его фирма, то представители делового сообщества и мира финансов будут относиться к такой организации, как к чему-то временному.

Главный плюс наличия Миссии у организации заключается в том, что она помогает понять предназначение компании, а также увеличивает ее стоимость. Если компания занимается достойным делом, то ее клиенты, инвесторы, возможные будущие акционеры, будут заинтересованы в том, чтобы поддерживать ее развитие, и сохранять с ней отношения. К компаниям с достойной Миссией хочется присоединяться – начинать сотрудничество с ними, предлагать совместные проекты, инвестировать в реализацию их перспективной, интересной и значимой для общества Миссии.

При отсутствии уникальной Миссии и при работе без стратегического Видения, организация тем самым показывает, что ее будущее туманно, стратегические цели абстрактны, а основной приоритет на данный момент – это извлечение прибыли всеми возможными способами. Но для чего?

Читать еще:  Как избежать неудач?

При определении Миссии организации происходит выбор вектора стратегического развития компании на 5-10 лет вперед, и естественно определяются ключевые направления того, куда направлять получаемую прибыль. Если этого не делать, и только распределять прибыль между учредителями, то компания сначала останавливается в своем развитии, а потом гарантированно начинает приносить меньшую прибыль (и двигаться к убыткам в перспективе из-за потери конкурентных преимуществ).

Этапы определения Миссии организации:

К необходимости определить Миссию организации компании приходят в разные моменты времени (главное, чтобы такой момент вообще настал). В идеале, Миссия компании формулируется ее учредителями в момент создания компании, когда они принимают решение о том, что их стратегическому замыслу пора придать материальную форму.

Но если компания работала без Миссии долгое время, и росла просто потому, что оказалась в удачное время на перспективном рынке, то потребность в определении Миссии организации означает для нее переход на следующий этап развития.

Для того, чтобы выбрать Миссию организации руководству компании необходимо проделать следующие этапы работы (самостоятельно или при помощи консультантов):

1. Провести анализ текущего состояния компании и этапы ее развития

2. Оценить свои главные конкурентные преимущества

3. Представить организацию через 5-10 лет и обсудить с учредителями образ, масштаб, и специфику идеального состояния организации

4. Сформулировать стратегическое Видение будущего

5. Выбрать направление, которому посвятит себя организация в будущем

6. Разработать Миссию организации, которая будем помогать в достижении будущего состояния организации

7. Придумать полную формулировку Миссии и ее краткий слоган

8. Согласовать стратегию развития компании, которая приведет организацию к достижению ее Миссии

9. Выбрать корпоративные ценности, которые будут поддерживать реализацию Миссии организации

10. Определить стратегические цели организации и зафиксировать их в документе о стратегии, который будет являться официальным планом действий.

Определение Миссии и целей дает возможность топ-менеджменту организации сформулировать общий план работы, согласовать совместные действия и эффективно распределить командные роли. При определении миссии и целей организации также ключевым вопросом является эффективное распределение ее ресурсов.

Для успешного прохождения всех этапов определения Миссии предприятия, необходимо вовлечение в эту работу руководителей всех ключевых подразделений. Для крупных предприятий в определении Миссии обязательном порядке должны участвовать генеральный директор, коммерческий директор, директора по производству, финансам, сбыту, персоналу, маркетингу, логистике, и всех остальных ключевых областей. Если Ваша компания не является крупным предприятием, а относится к среднему или малому бизнесу, тогда желательно также привлечь к этой работе учредителей организации.

При определении Миссии организаций может возникать много вопросов, и часто руководителям компаний некому их задать. Если Вы хотите определить такую Миссию, которая будет действительно помогать развитию Вашей организации, то мы будем рады Вам помочь, и поддержать на этом пути!

Миссия компании

Тема выбора миссии организации занимает меня давно. Я читаю, думаю, обсуждаю ее на группах с участниками. Эта статья — способ собрать мысли, поделиться своим видением и пригласить к обсуждению.

Последней каплей, побудившей меня сесть за подготовку статьи, стал вопрос, который задал собственник бизнеса в группе по «Принятию решений». «Зачем она вообще нужна, эта миссия? Все консультанты говорят о ней. А мне она не нужна!» — говорил он с жаром, даже с некоторым негодованием. И я понимал в тот момент, что не просто так он горячится, что-то внутри его цепляется, но соскальзывает, не дает поймать смутные ощущения. Возможно, так он выражает внутренний диалог в виде вопроса и возмущения вовне.

Что такое миссия компании и зачем она нужна

Я предлагаю сравнить организацию с человеком. Компания — это организованная система, своей сложностью в чем-то превосходящая отдельного человека. Можно предположить, что по каким-то параметрам эта система в целом будет похожа на человека.

С точки зрения экзистенциальной психологии, каждый человек находится в поиске смысла своего существования. Иногда он понимает его довольно точно, иногда смутно, лишь в общих чертах. Тревога неопределенности бытия побуждает его постоянно задумываться об этом, искать ответы в книгах, фильмах, у более опытных людей из своего окружения.

Зачем нам смысл

Существует два этапа в жизни человека, когда он спрашивает себя: «Зачем я существую?»: в 17-19 лет и потом в 35-40 лет.

В первый раз у него не хватает жизненного опыта, довольно много максимализма и ощущения всемогущества. Ответ не появляется, гормональный фон перевешивает желание познать смысл жизни. Тревога «не быть» подталкивает к созданию семьи и рождению детей.

И вот ему 35-40 лет. Уже что-то прожито, достигнуто, упущено, это середина жизни, когда он может оглянуться назад, может посмотреть вперед. Может выбрать новое направление движения. И ему кажется, что выбор этот последний. Позже не хватит сил, чтобы доделать, свершить, достигнуть.

В минуты одиночества и остановки бешеного ритма мы думаем о том, что останется от нас в памяти других людей. Именно длительностью памяти и количеством людей, которые помнят, определяется осмысленность нашей жизни. Поэтому мы рожаем детей, строим дома, сажаем деревья. Чтобы было кому вспомнить, сказать доброе слово.

«Но ведь есть же множество людей, которые живут совсем по-другому, — возразите вы мне, — живут легко, зарабатывают деньги, радуются тому, что есть!». Да, соглашусь, однако, что с ними происходит в минуты раздумий? О чем тревожатся? Что пытаются скрыть под маской веселья? Все мы смертны. И страх смерти — самый сильный. Только наличие смысла позволяет мне находить силы, чтобы двигаться вперед, дерзать, свершать, преодолевать.

Смысл, цель и миссия компании

У организации тоже есть смысл существования. Зачем она? Кому и для чего она нужна?

Что происходит с организациями, которые не смотрят в сторону смыслов? Они похожи на бегуна, который ориентируется только на ближайшие вешки. Добежал до одной — молодец, до следующей — снова молодец. Горизонт событий (так в психологии называют время, на которое человек может заглянуть вперед) невелик. Километр, другой (год, два), а там посмотрим. И тогда они думают о сиюминутных, простых и понятных всем вещах: прибыли, основных средствах и себестоимости. Как студент, который живет от сессии до сессии без карьерного плана и понимания, зачем он вообще получает это образование. Сдал экзамен (выполнил план продаж), и расслабляйся.

Что изменится, если заглянуть дальше, чем на год-два?

Это сложно и вызывает напряжение. Потому что смотреть вперед — это труд.

Это накладывает обязательства: если я посмотрел и увидел, то неплохо было бы туда дойти. А если я не дойду, то мне будет неприятно. Я испытаю чувство разочарования, моя самооценка упадет. Если я боюсь, что это случится, то не расту.

У людей, которые пойдут со мною рядом — моих руководителей, сотрудников, появится ясность, куда планирует прийти организация. И тогда сотрудник станет выбирать, по пути ли ему. Готов ли он стараться, прилагать усилия и идти со мной, испытывая невзгоды? Или он, как многие, будет довольствоваться малым, отсиживаться с 9 до 18 и торопиться домой, потому что кроме зарплаты его больше ничего не «греет» в компании.

Это меня воодушевит, даст энергию, появится азарт. Потому что это не маленькая цель — посадить дерево, а великая Миссия: создать Сад, который переживет меня. И люди, прогуливаясь в тени вековых деревьев, скажут: «А ведь этот сад когда-то посадил и вырастил тот-то! Светлая ему память и хвала».

Часто на занятиях я спрашиваю: «В чем смысл существования предприятия?». В 95% случаев участники отвечают мне «по писаному»: «С юридической и экономической точки зрения смысл существования любого бизнеса — это извлечение прибыли». Соглашусь, по букве закона так, а по духу? Создателями организации являются человек или группа людей, которые ведомы своими смыслами жизни, осознанными или не очень. Намеренно или нет, они наделяют свое создание каким-то смыслом.

Как психолог могу сказать, что довольно часто мы стремимся доказать что-либо своим родителям. Добиться признания, уважения, любви, того, что не получили в детстве. Часто это послание: «Увидь меня. Уважай меня. Гордись мной». И это одна часть правды.

Вторая часть заключается в желании преодолеть свою конечность (смертность) и создать нечто, что продолжится после меня. И тогда любая организация в основе своей содержит смыслы ее создателя, в явном или скрытом виде.

Зачем это нужно знать

Незнание не приведет вас к провалу. Мой практический опыт показывает, что часто организации существуют не благодаря, а вопреки управленческой науке. Но это знание даст, простите за банальность, силу.

Очевидно, что ясная цель достигается быстрее и эффективнее, чем смутная. Мой смысл жизни — цель. Миссия организации — цель. Понятная цель для организации, с механизмами реализации — успешность на рынке и желанная прибыль.

Есть важный нюанс, который отличает организацию от отдельного человека. Это клиент, покупатель, адресат услуги. Любая коммерческая компания зависит от своего покупателя (если мы не говорим о сырьевых монополиях). Недаром большое количество времени, сил и денег тратится на анализ удовлетворенности, качества клиентского сервиса, клиентоориентированности бизнеса в целом и сотрудников в частности. Только клиент определяет успешность предприятия на рынке. Только он, голосуя кошельком, обеспечивает компании возможность существовать.

Клиент покупает средство для удовлетворения своей потребности. Ему наплевать на смысл жизни собственника или акционеров. Он прагматичен, эгоистичен и капризен. «Что ты мне дашь взамен?», — спрашивает он. «Я буду выбирать и подумаю». И красивая картинка про «максимизацию прибыли» летит в тартарары.

Представьте, что вы пришли покупать пылесос, а магазин вам говорит: «Главное для меня, дорогой покупатель, совсем не ты. Нам бы денег побольше с тебя срубить». Что-то уже не сильно хочется туда возвращаться. Вы ждете, что продавец будет думать о вас, а он думает о себе.

И вот здесь, как мне кажется, в головах генеральных директоров и собственников бизнеса возникает разрыв. Покупая автомобили, они почему-то думают про себя. А предлагая услуги или товары, не думают про клиента. Да, безусловно, говорят, что думают. Декларируют красивые слова, лозунги: «Клиент наше все». Но это так цинично, лживо. Потому что наплевать всем: продавцу, кладовщику, сотруднику в цехе, начальнику отдела продаж, генеральному директору. Эти лозунги в корне неискренни и формальны.

«Вы преувеличиваете и передергиваете. На самом деле наша компания много думает про своих покупателей», — скажете вы. Да, я опять с вами согласен. А еще я хожу по магазинам, парикмахерским, являюсь «таинственным покупателем» товаров и услуг, провожу обучение для сотен слушателей и работаю организационным консультантом в десятках бизнесов разной величины.

Что я вижу? Лицемерие, двойные стандарты, самообман бизнеса. Тусклые взгляды, усталость, «отстаньте уже». Хочу вас немного успокоить и разбавить краски. Конечно, так не везде, есть бизнес и компании, где не наплевать, где важно, где огонь в глазах и искренность. Потому что каждый сотрудник этих компаний знает, зачем он работает именно там. Что он не только зарабатывает деньги, но еще и что-то большее. Потому что он реализует свой собственный смысл жизни, присоединяясь к смыслу жизни своей организации. Это эффект, который вызывает вожделенную многими синергию.

Читать еще:  Как открыть компьютерный сервис?

Как я могу присоединиться к смыслу жизни компании-работодателю, если все, что она транслирует, это лишь: «Деньги. Побольше денег. Еще больше денег. Чего не продаешь? Опять издержки выросли? Почему маржа маленькая? Так, снижаем себестоимость. ». Никто не говорит: «Мы любим клиентов, потому что они нуждаются в наших формочках для песочниц. Дети радуются, когда лепят красивые куличи! Мы любим дарить радость и счастье материнства! Помогаем любить своих детей».

Предлагаю вам сейчас прислушаться к себе и определить, вам комфортнее в первой ситуации или во второй? В первой — ваше право. Во второй — ищите миссию.

Четыре совета по выбору миссии организации

«Я собственник компании. Мне кажется, что я готов попробовать исследовать, какая Миссия у моей компании. Что вы посоветуете мне сделать?»

1. Займитесь исследованием своего смысла жизни: зачем вы живете? Какую роль в реализации вашего смысла играет ваш бизнес? Что он вам дает, что обеспечивает?

2. Миссию компании можно предложить сотрудникам компании как данность: «Я тут проанализировал, пришел к выводу и решил, что будет так». Но в этом случае работники могут не принять ее к исполнению. Они озвучат лозунг и пойдут заниматься своими делами. Всех не проконтролируешь.

Вовлекайте костяк компании в формулирование миссии. Потому что компания не только ваша, но и их. Без персонала бизнеса не будет. Только искреннее принятие, через глубины души, через самое сокровенное, что есть в человеке, позволит сделать миссию неотъемлемой частью компании, а не красивой игрушкой. Сотрудник, искренне разделяющий миссию компании, будет распространять ее среди других, убеждать, настаивать, подбирать в соответствии с нею новых людей. Это в хорошем смысле пропаганда и партийное строительство. Тогда миссия компании станет центральной осью существования бизнеса в целом.

3. Организация устроена сложнее, чем отдельный человек, поэтому любая миссия должна содержать три постулата:

Зачем компания нужна акционерам или собственнику?

Зачем она нужна клиентам и миру в целом?

Зачем нужна сотрудникам?

Самосовершенствование и движение вперед.

Высокотехнологичные приборы для здоровья и высокого качества жизни.

Возможности для обучения и развития, стабильность и поддержка.

Эти обычные слова перестают быть просто словами, если они прожиты и пропущены через сердце и душу каждого сотрудника. Они становятся путеводной нитью, маяком, воодушевляют на достижения и сверхусилия.

Интегрированная и разделяемая работниками миссия станет хорошим мотиватором. И тогда уже не будет нужно повышать удовлетворенность работников, чтобы те не уходили из компании. Скорее они сами будут делать все, чтобы помочь своей родной компании стать лучше, удовлетворить потребности любимых клиентов. А клиенты отплатят тем же: любовью, доверием, лояльностью и деньгами.

4. После формулирования миссии обязательно подумайте, как именно будете воплощать ее в жизнь. Написать несколько красивых и воодушевляющих предложений — легко, но миссия останется обычной декларацией, если не подкрепить ее внедрение конкретными действиями.

Автор: Юрий Бастриков, бизнес-тренер, коуч, организационный консультант, преподаватель Русской Школы Управления.

Как написать и зачем нужна миссия компании

Вы создали бизнес и вполне успешно им управляете. Но знаете ли вы, куда движется ваша компания? Чего вы хотите достичь? Чтобы каждое ваше действие и решение было более успешным и осмысленным, вы должны постоянно держать в голове четкую картинку ваших основных ориентиров. «Каким я хочу видеть свой бизнес?» — это первый вопрос, который должен задать себе предприниматель, формируя миссию своей компании. Без четкого видения своей цели вы никогда к этой цели не придете.

Зачем нужна миссия?

Пожалуй, каждый человек, решивший начать собственный бизнес, задумывается над тем, почему одним удается достичь большого успеха и всегда оставаться на плаву, а другим нет. Почему одни способны вести за собой тысячи людей, а другие, имея потрясающие навыки управления, остаются у разбитого корыта. Дело в том, что успешные предприниматели четко знают, чего они хотят, и как этого достичь, используя все свои возможности. Чтобы приблизить свой успех, необходимо сформулировать реальную миссию компании, и никогда не отклоняться от нее.

Что такое миссия компании?

Если рассматривать миссию компании в самом широком значении, то её можно определить как смысл существования бизнеса. Миссия содержит в себе основополагающую цель организации и играет самую значительную роль в стратегическом управлении. Формулируя миссию, вы в первую очередь описываете ценности компании, с помощью которых вы и сможете достичь своей главной цели. Часто в бизнес-статьях можно встретить понятие «политика компании». По сути, это и есть миссия.

Миссия – сейчас очень модное понятие, и с наличием красиво сформулированной миссии многие компании связывают уровень своего престижа. Однако, если миссия вам нужна только для того, чтобы «похвастаться» ею в бизнес кругах, то тщательно изучать, как её правильно сформулировать, необязательно. Для настоящего серьезного бизнеса миссия должна служить неким вспомогательным и направляющим средством достижения целей и выполнения задач.

Задачи миссии

Прежде всего, с помощью ясно сформулированной миссии сотрудникам компании будет гораздо проще сплотиться для достижения общих целей. Да и процесс привлечения в компанию самых подходящих для нее специалистов значительно облегчиться. Однажды один бизнесмен, отвечая на вопрос «Как вы смогли собрать команду таких талантливых специалистов?», сказал, что после четкой постановки миссии вопрос подбора персонала перестал быть проблемой. В компанию стали сами приходить специалисты, которые по своим ценностям соответствовали миссии компании.

С помощью миссии также гораздо проще происходит процесс PR, как внутреннего, так и внешнего. И наконец, отсутствие миссии может привести к нарушению целостности корпоративной культуры в компании.

Как написать миссию компании

Первое, с чего нужно начать – это отложить все дела и найти спокойное место, где никто не будет отвлекать вас от размышлений. В этот момент, можно сказать, решается судьба вашего бизнеса, поэтому выбросьте из головы всё лишнее и сосредоточьтесь исключительно на формулировке миссии компании. Необязательно писать миссию за один раз. Скорее всего, еще несколько последующих дней вы будете возвращаться к ней, вносить некоторые коррективы ради того, чтобы конечная картина выглядела наиболее полной и соответствующей вашим реальным целям.

Для начала необходимо создать основу для написания миссии. Возьмите лист бумаги и ручку. Опишите несколько основных видов деятельности вашей фирмы (подробно описывать не нужно), а также особенности вашей компании и ее достоинства и преимущества среди фирм-конкурентов. И самое основное – напишите главные ценности вашей компании. Не спешите, лучше всё тщательно продумать, чтобы не упустить из виду ни одной важной детали.

Далее, глядя на то, что вы написали, ответьте на такие вопросы: «Чего я хочу достичь? Куда я хочу прийти? Почему я этого хочу? Что лежит в основе моих стремлений? Могут ли найтись люди, готовые поддержать меня в этом?». Чаще всего миссии компаний формулируются с позиции социальной значимости её деятельности для общества. Однако, не для всех видов бизнеса подходит такой способ создания миссии. Например, для компании по изготовлению алкогольной или табачной продукции социальную значимость будет крайне сложно сформулировать.

Ошибки в формулировании миссии

Самая распространенная ошибка при написании миссии – это упоминать аспект получения прибыли. Всем понятно, что любой бизнес среди своих целей имеет, в том числе, и получение максимальной прибыли. Поэтому, чтобы не искажать понимание миссии, стремление получения материальной выгоды в написании миссии лучше не использовать.

Миссия получается «пустой», если она не несет никакой конкретики и содержит только шаблонные выражения. Также неправильной будет та миссия, которая далека от реального положения дел в организации, а цели, которые описаны в миссии, не являются реальными целями компании и написаны только для «красивой картинки».

Требования к написанию миссии

Существует неформальная регламентация написания миссии компании. Первое, и самое основное – это легкое восприятие и понимание миссии как сотрудниками компании, так и другими людьми. Если сами сотрудники не будут правильно понимать, какие задачи имеет компания и куда она движется, то очевидно, что они не смогут принять полного участия в достижении целей.

Миссия всегда должна быть актуальной для компании. Она отражает то, чем фирма занимается в данный период, и то, чем она будет заниматься дальше. Если случается так, что компания несколько меняет вектор своей деятельности, то миссия обязательно должна быть переписана под новые условия. Иначе она просто теряет свой смысл и актуальность.

Следующее требование к написанию миссии касается её объема. Здесь никаких общепринятых норм не существует. Объем миссии может быть как в одно предложение, так и в несколько страниц. Однако, в такие крайности ударяться не стоит. Отразить миссию в полной мере, написав всего одно предложении, вряд ли получится. А миссия длиною в пару страниц текста будет недостаточно качественно восприниматься теми, кто её прочитает. Поэтому идеальный объем миссии компании – это несколько предложений, максимум – один небольшой абзац. Еще раз хотим обратить ваше внимание, что данное требование является негласным, и решать, как писать и какая будет по объему ваша миссия, только вам.

Также есть некоторые рекомендации по оформлению миссии. Кому бы и где бы вы её ни показывали – она должна иметь максимально презентабельный вид. Миссия для компании – это как визитка для человека. Если вы ее будете размещать на интернет-сайте, позаботьтесь о красивом и удобочитаемом шрифте, а также не размещайте её где-нибудь в углу, чтобы это не смотрелось как какая-то мелкая, не особо важная деталь. Несите свою миссию с гордостью. Если вы будете представлять свою миссию в печатном виде, это должна быть печать высокого качества, а не клочок бумаги с текстом тусклого цвета. Некоторые компании вешают качественную распечатку миссии на стены своего офиса, поместив её в красивую рамку.

Примеры написания миссии компании

Для лучшего понимания, как должна выглядеть миссия, приводим вам несколько примеров реальных миссий существующих успешных компаний.

  1. «Мы собираемся стать самой большой авиакомпанией, заявить о своем присутствии как в своей стране, так и в других странах. Мы хотим достичь максимальной эффективности и низкой стоимости на местных и международных линиях. Мы хотим видеть в своих рядах лучших сотрудников, которые смогут обеспечить наилучшие условия полета для каждого пассажира» (Southwest Airlines).
  2. «Дарить вдохновение и новаторские решения каждому спортсмену в мире» (Nike).
  3. «Мы видим свою миссию в том, чтобы быстро и качественно обслуживать большое количество посетителей наших ресторанов, используя при этом стандартный ассортимент продуктов питания» (McDonald’s).
  4. «Наше призвание в беспрерывном творческом поиске для создания своих продуктов. И у нас есть достаточно энергии и энтузиазма, чтобы делать это для вас» (Sony Corporation).
  5. «Мы призваны делать жизнь женщин лучше и приятнее с помощью качественной косметической продукции. Мы предоставляем возможность для каждой женщины построить свою карьеру в нашей компании, став независимым консультантом по вопросам красоты. Мы обещаем, что каждая женщина, впустившая в свою жизнь компанию Mary Kay, сможет максимально реализовать себя» (Mary Kay).
  6. «Стать ведущим производителем мобильных устройств, используя только новаторские разработки и современные стандарты. Наша цель – это способствовать развитию высоких технологий, расширяя рамки их возможностей. Компания HTC – это новые конструкторские решения, в которые мы максимально вкладываем наши ресурсы» (HTC).
  7. «Мы повышаем качество жизни многих людей. Наша цель – это, прежде всего, помощь и забота о людях, которые попали в сложную ситуацию, и не в состоянии самостоятельно с ней справиться» (American Red Cross).
  8. «Дать возможность людям получать удовольствие от общения, и ощущать свободу от ограничений времени и пространства. Предварять нужды и пожелания людей и воплощать их в наших услугах мобильной связи» (Билайн).
  9. «Сплочение усилий и объединение труда многих людей на основе строительства качественных автомобилей» (Toyota).
  10. «Объединяем людей, и помогаем им удовлетворять потребность в социальных связях. Строим мосты между людьми, которые нуждаются в общении или получении любой информации» (Nokia).

Как написать миссию компании? План с примерами миссии, ценности и видения

Бизнес-лагерь разделился на 2 группировки: одни считают, что написание миссии компании – пустая формальность, другие видят в маленьком тексте особую силу. Мое мнение: все зависит от того, как именно была написана миссия для вашей компании.

Читать еще:  Как открыть бизнес по производству спецодежды? Открываем бизнес по производству спецодежды

Если вам нужен такой текст ради галочки, который будет похож на тысячи безликих примеров в Сети, то толку, конечно, не будет. Когда цели взяты с потолка, а сама миссия размыта, это просто кусок бесполезного материала.

Если же ваша миссия – это крепкий канат, который тянет за собой всю фирму и который в действительности отражает смысл существования компании, тогда писать стоит. Такие тексты запоминаются на уровне идей и смыслов, они часто говорят даже больше, чем тексты «О нас», например.

Сегодня я расскажу вам, как написать миссию компании, которая бы реально работала и стала частью вашей стратегии. Для этого нужно не так много. Для этого даже не нужно быть крутым копирайтером.

Достаточно раз подойти к делу ответственно, и тогда все получится.

Общее определение термина «миссия компании»

Когда вы пишете миссию для компании, вы должны ответить на вопрос:

Зачем создана компания?

Это всё. Это основная идея и скелет миссии.В одном или нескольких абзацах (не нужно подражать Льву Толстому и создавать многотомники), вы очень четко и конкретно рассказываете о том, зачем именно была создана компания и каковы ее мотивы.

Понятно, что в 95% случаев цель создания и роста компании – деньги. Я имею в виду что-то большее, выходящее дальше этих рамок. Деньги мы не упоминаем, это «по умолчанию», а говорим сразу о том, что «за деньгами».

Например, вот несколько тезисов миссий разных компаний:

  • Изготовление экологичного автотранспорта, который бы не загрязнял окружающую среду;
  • Создание сегмента недорогих магазинов, где можно купить только натуральные продукты;
  • Университет копирайтинга, в котором за очень небольшие деньги можно получить серьезные профессиональные знания;
  • Сеть обмена дисков для приставок в каждом районе города, чтобы вам не приходилось ехать за тридевять земель;

К сожалению, при создании миссии компании ее часто путают со стратегией, видением и ценностями. Это в корне неверно.

Конечно, никто не запрещает модернизировать миссию, вплетая в нее часть видения или стратегии, но все-таки в классическом понимании у нее есть рамки, за которые не стоит заходить.

Отличие миссии компании от других похожих текстов

Чтобы не возникло путаницы, попробую объяснить, чем же отличается миссия для компании от видения, стратегии и ценностей компании. Миссия компании отвечает на вопрос «Для чего мы созданы?».

Пример миссии компании:

Университет копирайтинга, в котором за очень небольшие деньги можно получить серьезные профессиональные знания;

Видение компании отвечает на вопрос «Кем наша компания видит себя в будущем»?». В отличие от миссии, видение может меняться со временем и не иметь какого-то конкретного срока исполнения. По сути, это мечта, желание компании стать такими-то и такими-то через N лет.

Пример видения компании:

В ближайшие 5 лет мы хотим стать самым крупным в Европе централизованным сайтом по обучению копирайтингу, где каждый преподаватель – успешный практик.

Стратегия компании отвечает на вопрос «Как мы собираемся достичь своего видения?». Стратегия – это более полная расшифровка пути достижения видения компании.

Пример стратегии:

В ближайшие 5 лет мы хотим стать самым крупным в Европе централизованным сайтом по обучению копирайтингу, где каждый преподаватель – успешный практик.

Для этого мы создадим финансовые и репутационные условия, при которых лучшим копирайтерам Рунета будет выгодно сотрудничать с нами.

Ценности компании отвечают на вопрос «Что нам важно?». То есть, мы озвучиваем свои главные ценности в работе.

Пример ценностей компании:

Мы четко отделяем услуги копирайтинга от любого инфобизнеса. Университет копирайтинга – место профессионального системного обучения, где преподают лучшие практики Рунета.

Нам важно, чтобы вы получали реальные знания, а не красивые пустышки от «коучей».

Лучшим решением для компании будет точечное разделение текстов по пунктам.То есть, сначала пишем хорошую миссию компании, затем подзаголовок «Видение», затем «Стратегия» и «Ценности».

И под каждым из них, соответственно, немного содержательного текста с конкретикой. Так будет понятней и проще.

Первой вопрос «Для чего мы созданы?», мы разобрали. Теперь задаем второй вопрос, а именно … .

А вашей компании вообще-то нужна миссия?

Дело в том, что далеко не всем миссия так уж слишком и нужна. Конечно, даже фирма «Шторы & Носки», которая арендует пару павильонов на рынке, имеет право написать полноценный вариант, но нужно ли ей это в действительности?

Проблема далеко не в том, как хорошо написать миссию компании, проблема в том, что есть компании, для которых не получится написать достаточно хорошую миссию.

Если целью существования вашей фирмы является только получение прибыли и обогащение, если нет какого-то четкого курса развития, то миссией можно пренебречь.

Пример, когда миссия не получится:

Если вы покупаете игрушки в Китае, а затем перепродаете их вдвое дороже в своей стране, то здесь сложно что-то написать «этакое». Конечно, можно сказать что-то вроде «Мы созданы, чтобы сделать рынок игрушек доступным для каждого».

По сути же, сами понимаете, ерунда. Не звучит. Слишком утилитарное направление развитие «заглатывает» любые попытки создания миссии для компании.

Пример, когда миссия получится:

Вы создаете игрушки на отечественном рынке, сертифицируя каждую по стандартам своей страны. Тогда можно сказать:

«Мы живем в этой стране и хотим, чтобы наши дети играли безопасными игрушками из безопасных материалов. Игрушками, созданными в соответствии с культурным наследием именно нашей страны».

Вот это уже звучит. Здесь есть цель, которая понятна и правдива. Да, конечно, вы все равно делаете свою работу и ради прибыли тоже, но уже есть мотив, за который можно зацепиться.

Резюме:

Писать свою миссию стоит тем компаниям, которые уже вышли на какой-то минимальный социально-значимый уровень. Если сильно хочется, а сказать особо пока нечего, можно совместить миссию и видение (мечту).

На два вопроса мы уже ответили, остался последний:

Как же правильно написать миссию для компании?

Не стоит искать единое универсальное правило. Может, где-то в Сети такое и выложено, но толку от него не будет по одной просто причине: все компании уникальны и миссии у них тоже уникальны.

Так что здесь, скорее, нужно опираться на правила общего характера. А вот их-то я дам вам в полной мере.

Прежде чем приступим к изучению правил, снова совет:

Если миссия компании настолько размыта и «обобщена», что при замене названия может быть применена для любой другой компании, то это очень слабый вариант. Это мусор, а не миссия.

Хорошая миссия компании всегда уникальна и конкретна. Она не может ограничиваться ворохом пустых фраз, единственная цель которых заключается в том, чтобы как-то заполнить место. Конкретика – это важно. Не нужно перлов вроде « Мы всегда лучшие и за мир во всем мире».

Шаблон для создания сильной миссии компании

Чтобы написать достойный текст миссии, ответьте на 5 вопросов:

  • Чем занимается ваша компания? (производит детские велосипеды)
  • Ваш целевой покупатель – кто он? (мамы, папы, бабушки, дедушки)
  • Какие потребности клиента мы покрываем? (делаем недорогие, но качественные и безопасные детские велосипеды)
  • Чем мы помогаем этому миру? (мы делаем велосипеды, которые родители не боятся дарить своим детям)
  • Почему мы считаем себя успешными? (потому что в 10 % семей РФ есть наши велосипеды).

Имея эти вводные, мы уже сможем наскоро создать первый набросок. Допустим, такой:

Мы гордимся тем, что наша продукция стала синонимом безопасности и надежности. Мы существуем для того, чтобы в России выросло молодое и сильное поколение, искренне любящее велоспорт.

Как вы заметили, далеко не все пункты из шаблона были задействованы. Это вполне нормально, идея не должна быть слишком громоздкой. Очень важно, чтобы миссия компании была наполнена вашими истинными стремлениями и духом, а не набором случайных слов.

Самое время поговорить о размере миссии:

Рекомендуется писать миссии компании объемом не более 4-8 предложений. Если вы посмотрите на примеры западных фирм, то увидите, что даже гиганты мирового уровня вполне обходятся одним или несколькими предложениями.

Пытаться создать миссию фирмы на нескольких листах – равносильно обучению первоклассника начертательной геометрии. Хотите эффекта? Пишите емко и по делу!

Анализ миссии вашей компании

Ниже даны основные критерии для анализа миссии компании, которые помогут нам проверить ее на соответствие требованиям ГОСТ и здравому смыслу.

Наличие конкретики. Миссия, состоящая из «дружных коллективов», «гибких скидок» и «динамичных компаний» не будет работать. Только конкретные и уникальные тексты.

Простота восприятия. Наверное, слова вроде «эсхатологический» и ему подобные имеют полное право на существование. Не знаю, не уверен. Все же в миссии компании их использовать не стоит.

Текст должен быть таким, чтобы его понял даже школьник. То же самое касается и предложений: не нужно конструировать сложные формы из 30-50 слов.

Реалистичность картинки. Читая текст, человек должен верить тому, что в нем говорится. Или хотя бы допускать возможность осуществления того, что написано. Совсем фантастические версии вызывают только смех и недоумение.

Запоминаемость. Миссия для компании должна быть написана настолько кратко и четко, чтобы читатель не забыл ее через 3 секунды.

Мотивация. Миссия должна не только рассказывать о том, какие вы прекрасные, но еще и призвана мотивировать персонал. Идеально, если она известна каждому сотруднику организации. Это нормально и даже хорошо. Когда у человека есть понимание цели, ему всегда проще.

На этом краткое повествование о том, как написать миссию для компании, закончен. У вас есть теперь все необходимые знания и инструменты для начала работы. Если будут вопросы или захотите показать пример миссии компании, который вы написали, комментарии всегда открыты.

Добра вам!

Руководитель проекта “Панда-копирайтинг” и Университета копирайтинга. Создатель убедительно-позитивного стиля. Автор нескольких книг о копирайтинге

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector